الأحكام والشروط

1. العام

1.1 هذه الشروط، والأحكام تحدد كيف شركة مجان للإتصالات ش.م.م (والتي تعمل تحت الاسم التجاري للعلامة التجارية “رنة موبايل” – كما “نحن” في في هذه الوثيقة) ستقدم خدمات الاتصالات اللاسلكية “لك”، إلى “عُملائنا”. وبالإضافة إلى ذلك، فإن هذه الشروط والأحكام توضح نقاط محددة أخرى، والتي سوف تسلط الضوء عليها لك.

2.1. هذه الأحكام والشروط متوفرة على موقعنا http://www.rennamobile.com/terms-conditions/ أيضا.

2. خدمات رنة موبايل

2.1نحن نوافق على تزويدك الخدمات المطلوبة من خلال استمارة العميل للتسجيل (أو أي خدمات أخرى مطلوبة لاحقا في الوقت المناسب). من خلال توقيعك على الإستمارة فهذا يدل على قبولك لهذه الشروط، والأحكام والتي ستحكم علاقتنا، بما في ذلك توفير خدمات الاتصالات يقدمها لك رنة موبايل.

2.2 في ظل هذه الشروط والأحكام نوافق على تقديم خدماتنا لك فقط. لذلك، قد يتم نقل خدماتنا إلى أي شخص آخر دون الحصول على موافقة خطية مسبقة. ويمكن الإنتهاء من نقل خدماتنا إلى شخص آخر في أي متجر لرنة موبايل أو وكيل، في البند 4.

3.2 للمزيد من التفاصيل عن خدماتنا ويمكن الاطلاع على www.rennamobile.com أو عن طريق الاتصال بالرقم * 181 # أو 1240من رقمك هاتفك النقال لرنة موبايل.

3. رسوم الخدمات

1.3 تنطبق رسوم الخدمات ذات الصلة من الحظة التي يتم توفير الخدمات لك. والإصدار الحالي من رسوم الخدمات لدينا هو متاح على موقعنا على الإنترنت www.rennamobile.com أو عن طريق الاتصال بخدمة العملاء على 91600000من رقم هاتفك النقال رنة.
.2.3 ونحن نحتفظ بالحق في مراجعة رسوم الخدمات القائمة، وفقا للقوانين واللوائح العمانية. يجوز لنا أيضا إجراء تغييرات على خدماتنا (بما في ذلك تقديم خدمات جديدة والإنسحاب من الخدمات القائمة). وسوف نقدم لكم مع مهلة لا تقل عن شهرين من أي تغيير في الخدمة / أو رسوم، إلا إذا كان التغيير في تخفيض رسوم الخدمة، والتي قد نفعل ذلك بأثر فوري.

تسجيل العملاء

.1.4 وفقا للوائح العمانية، يجب علينا التحقق من هوية جميع عملائنا. وفقا لذلك، يجب أن توفر لنا المعلومات الصحيحة ، والكاملة عندما تقوم بالتسجيل كعميل من خلال استمارة التسجيل للعملاء، وكذلك حافط على تحديث بياناتك لدينا في حالة حدوث أي تغيرات لاحقاً.
.2.4 إذا كنت عماني الجنسية، يجب أن توفر لنا نسخة من أصل الهوية الشخصية أي ( البطاقة الشخصية، رخصة القيادة، جواز السفر) وإذا كنت لا / يجب أن توفر لنا نسخة من بطاقة الإقامة العمانية صالحة، أو رخصة القيادة أو جواز السفر.

.3.4 يرجى ملاحظة أنه وفقا للأنظمة العمانية لا يجب أن يكون لديك أكثر من 10 أرقام للهواتف النقالة مسجلة تحت الهوية المسجلة.

5. الخصوصية

.1.5 نحن نوافق على إبقاء البيانات الخاصة بك والمعلومات الشخصية سرية، و لن يؤدي إلى توفيرها إلى أي طرف آخر إلا مع موافقة خطية مسبقة منك. ومع ذلك، وفقا للأنظمة، قد نكشف بيانات العميل الخاصة بك، والمعلومات الشخصية إلى جهات القانونية في حال طلب منا القيام بذلك عن طريق تلك جهات، وفقا للقوانين.
.2.5 يجوز لنا مراقبة استخدامك لخدماتنا وتسجيل المكالمات التي تم إجراؤها على خدمة العملاء، للتدريب، و الرقابة المالية، ومراقبة الجودة وأغراض تنظيمية، ونحن قد نتصل بك على أساس مخصص وأن نبلغكم عن خدماتنا، ورسوم الخدمة أو أي معلومات أخرى نراه مهم بالنسبة لك.

6. مسؤوليات العملاء

.1.6 أنت توافق على أن تكون مسؤول عن جميع الإستخدامات (بما في ذلك المكالمات، والرسائل القصيرة، رسائل الوسائط المتعددة والبيانات وغيرها من الخدمات) من رقم هاتفك النقال لرنة موبايل الخاص بك، ويجب أن تدفع رسوم الخدمات التي تم إستهلكها من الذين إستخدموا الخدمات من رقم هاتفك النقال رنة موبايل. في حالة فقدان شريجة الهاتف الخاصة بك أو سرقتها، فإنك توافق على أن تكون مسؤول عن رسوم الإستخدام إلى أن يتم تقديم بلاغ بفقدان أو السرقة مع خدمة العملاء لدينا.

.2.6 إنك توافق على استخدام خدماتنا بمسؤولية وبما يتفق مع القوانين العمانية واللوائح. على وجه الخصوص فإنك توافق على :عدم استخدام خدماتنا إلى

((أ) تعميم أي شيء يمكن أن تحتوي على بيانات أو معلومات من المفترض أن تسبب ضررا للأمن القومي أو المصلحة العامة.
(ب) نشر أو نقل أي بيانات أو معلومات غير صحيحة أو قد تسبب الأذى لسلامة أي شخص أو كفاءة أي خدمة.
(ج) تنتهك النظام العام أو الآداب، أو تعزيز أي مواد أو بضائع التي تنتهك أحكام القوانين المعمول بها.
((د) تقييد حرية المعتقد الديني أو التسبب في أذى أو إزعاج للآخرين، أو تصرف هجومي أو غير لائق أو المكالمات التي تهدد بإرسال الغير مرغوب فيه، الرسائل التهديدية أو المسيئة، إرسال البريد المزعج للآخرين أو إرتكاب الغش أو أي جريمة أخرى.


3.6 وعلاوة على ذلك، فإنك توافق على عدم:

(أ) عمد استخدام خدمات الاتصالات الغير المرخصة أو المعدات التي لم يكن من النوع التي وافقت عليها هيئة تنظيم الإتصالات.
(ب) انتهاك الخصوصية أو السرية للبيانات التي تنتمي إلى أي شخص آخر، أو الضرر أو تغيير أو حذف أي بيانات أو معلومات بالإنتماء للآخرين.
(ج) إعتراض،أو استقبال وتسجيل أي رسالة تعود للآخرين والتي تتم من خلال شبكة الإتصالات السلكية واللاسلكية.

.4.6 بالإضافة إلى ذلك، فإنك توافق على

((أ) اتبع تعليمات معقولة لدينا في استخدام خدماتنا.
(ب) عدم إعادة بيع خدماتنا، وعلى وجه الخصوص عدم إعادة بيع أي أرقام الهاتف لرنة موبايل أو البطاقة الهاتفية.
(ج) لا تشتري بطاقتناSIM دون وجود نية لإستخدام خدماتنا، وعلى وجه الخصوص ليس إنهاء خدماتنا من خلال الأرقام المحمولة حتى تتمكن من اختبار خدماتنا بفترة لا تقل عن 1 شهر من تاريخ تفعيل بطاقة SIM.
(د) عدم استخدام خدماتنا في أي طريقة التي تنتهك حق الملكية الفكرية لأي طرف ثالث.
(ه) اعلامنا فوراً إذا فقدت بطاقة رنة موبايل الخاص بك SIM أو سرقتها.
(و) إنك سوف تكون مسؤولاً وفقا لهذه الشروط والأحكام، لجميع SIM بطاقات رنة موبايل المسجل باسمك وهويتك، وأيضا إذا تم استخدام بطاقة SIM من قبل شخص آخر

7. التجوال الدولي:

.1.7 يعتمد التجوال على أنظمة الاتصالات التي تقدمها الشبكات الأجنبية والتي لا تملك رنة موبايل أي قيود عليها .
2.7 عند استخدام خدمات الاتصالات خارج السلطنة، سوف تكون مسؤولاً عن الإمتثال لجميع القوانين واللوائح المحلية المنظمة لمثل هذا الاستخدام.


8. الإيقاف أوالإلغاء / القطع:

.1.8 يمكننا إيقاف أو إنهاء الخدمات التي نقدمها لك كليا أو جزئيا بدون سابق إنذار في حال ما يلي:
(أ) نحن وبوجود سببا كافياً وإذا رصدنا أنك خالفت هذه الشروط والأحكام في أي حال من الأحوال، وخاصة في حالة وجود أي نشاط غير عادي أو إحتيالي يحدث على الحساب، بما في ذلك ولكن لا تقتصر على بطاقات إعادة الشحن المسروقة أو بطاقات الشحن/ الخصم أو دخول رموز التعبئة غير صحيحة عدة مرات على التوالي.
(ب) يطلب منا القيام بذلك من قبل الهيئة، المدعي العام أو المحكمة.
.2.8 تماشيا مع اللوائح العمانية، سنوقف الخدمات التي نقدمها لكم، إذا لم يتم إعادة شحن بطاقةSIM الخاصة بك مع الشحن الجديد خلال ستة (6) أشهر من إعادة شحن الأخيرة ( “تاريخ الإنتهاء”).
.3.8 وسوف نقوم بإعادة تفعيل الخدمات التي نقدمها لكم، إذا قمت بإعادة شحن هاتفك رنة موبايل بطاقة SIM مع رصيد خلال واحد (1) شهر من تاريخ الإنتهاء. ومع ذلك،في حال عدم قيامك بذلك، سيتم إنهاء الخدمات التي نقدمها لكم واحد (1) الشهر التالي لإيقاف التسجيل، وسيتم مصادرة الرصيد المتبقي على رنة موبايل بطاقة SIM الخاصة بك، وسيتم إعادة تدوير رقم رنة موبايل للاستخدام من قبل عملاء آخرين وغيرها من بطاقة SIM الخاصة بك وسوف يتم قطع الاتصال نهائيا من الشبكة.

9. المسؤولية القانونية

وعلى الرغم من إلتزامات رنة موبايل والمرخص لها بموجب القانون والأنظمة وشروط الترخيص لها، فإن رنة موبايل ليست مسؤولة اتجاهك أو اتجاه أي مستخدم آخر من خدماتنا عن أي خسارة من الأعمال أو الإيرادات أو الأرباح أو المدخرات المتوقعة، البيانات التي يتم فقدان أو تلف ، أو أي خسارة أخرى بما في ذلك أي أضرار أو غير مباشرة، التي يعاني منها العميل أو أي مستخدم آخر من خدماتنا، أيا كان سببها، بما في ذلك، ولكن ليس على سبيل الحصر، عدم توافر لدينا شبكة أو الخدمات، وفقدان في وقت متأخر من استلام أو عدم القراءة، أي رسالة أو اتصال، أو عن محتوى أو دقة أو نوعية المعلومات أو الموارد المتاحة، المستلمة أو المرسلة من خلال استخدام خدماتنا.


10. للمساعدة أو الشكاوى:

1. إذا واجهتك أي مشاكل مع خدماتنا أو إذا كنت بحاجة إلى أي شكل من أشكال للمساعدة، فإننا سوف نبذل قصارى جهدها لمساعدتك من خلال أي من منافذ التالية:
إتصل على خدمة العملاء 96891600000+ من أي رقم هاتف في أي مكان في عالم ( يمكنك إستخدام الرقم 1240)
من رقم هاتفك لرنة موبايل في سلطنة عمان
ب. زيارة أقرب وكيل معتمد لدى رنة موبايل
ج. إرسال الفاكس على 80077900 في سلطنة عمان
وإذا كنت خارج سلطنة عمان الرجاء إرسال على 96824498942+
إرسال البريد على (Renna Mobile / Majan Telecommunication LLC, Customer Service, P.O. Box 180, P.C. 102, Al Qurum, Oman.)
د. قم بزيارة موقعنا www.rennamobile.com ثم my rennaweb
أو تواصل على www.rennamobile.com/contact-us
أو على customercare@rennamobile.com
و. أو من خلال قائمة الخدمة الذاتية #181*

2. إذا فشلنا في الرد على شكواك في غضون فترة معقولة من الزمن، أو إذا كنت غير راض عن استجابتنا، يمكن لسلطة هيئة تنظيم الاتصالات في عمان حل الخلافات بينك وبين رنة موبايل وفقا لقواعد ولوائح الهيئة.
3. ويخضع هذا الإتفاق لقوانين السلطنة ، وأية نزاعات تخضع للاختصاص القضائي الحصري

الاتصال

راسلنا!

خدمة العملاء

راسلنا!




خدمة العملاء

كل يوم | من 7 صباحا إلى 1 صباحا

1240

ان كان لديك أي استفسارات، أو تعليقات من فضلك اتصل
لفريق خدمة العملاء.

عملينا يتحدث:

فيلا رقم 373 | 18 نوفمبر |
شارع العذيبة | مسقط | سلطنة عمان

building-icon

+968 2461 8300

telephone

+968 2461 3497

printer